淘宝客服技巧(怎么快速入职淘宝客服?)

1、怎么快速入职淘宝客服?

今天我刚好在找客服工作淘工作上的我看了,投出去的几乎没有回音,最近我看招聘的最多的都是做什么优惠券推广的,如果有那么多人脉资源,做推广优惠券真的是暴殄天物啊,自己卖点东西不好吗?58同城和赶集网我都看了,很多也没有回音,倒是有几个来电话了,是骗子,让你刷流水的。你也可以试试定位到江浙沪地带,那里招聘客服的多点。如果在这上面找,让你事先交押金,或者是刷流水之类的工作,果断拒绝,都骗人的。

BOSS直聘我试了一下,有回音,也交换了微信,这会人家还没通过,不知道后续会怎么样?我才尝试着做客服呢,第一次,除了打字速度快和有一定的沟通能力之外,对于网店客服我是啥也不会啊。如果有会的人,可以钩通一下嘛!.客服需要掌握的基本知识(一)淘宝规则一个专业的客服,学习好淘宝规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法,才能最大限度避免差评师。

(二)产品知识产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品,明确我们的优势。特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物,对功能性产品,最好能自己实际操作,实际体验,对产品真正的了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手。

(三)后台流程后台流程,是每个客服必须掌握的,对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉,不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户,比如需要退换货的,清楚告知客户退换货流程后,在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司,而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了,让客户查收。虽然是小小的细节,但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务,增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象,这也是能让店铺有更多回头客的因素。(四)技巧培训技巧培训是最最重要的一环,直接影响到询单转化率。

客服技巧好坏,直接影响到整个店铺的营业额。关于这点,我认为除了做整体系统培训之后,更需要培训人员,后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服,最好能每天查看新客服的聊天记录,重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录,找出客服聊天中存在的问题。

是产品不熟,还是反应不灵敏,还是跟客服介绍产品不够生动,或者是不能很好的解决的异议,或者是客服态度生硬,导致订单没有拿下,以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户,而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格,把每个客户旺旺名记下来,成交几个,没成交的有哪些。

淘宝客服技巧(怎么快速入职淘宝客服?)

2、怎么才能当淘宝客服?

淘宝客服要对电脑打字非常的熟悉,才能够快速的回答顾客的咨询或者疑问,打字准确度要高,不能够打出错别字让客户认为客服不专业,而且有的字词打错了很容易引起误会。淘宝客服必须要经过培训,对店铺商品一定要熟知,尤其是技术类产品,客服要了解产品的参数和使用效果,这些在培训中都可以获得,要记下来,作为套话随口就能说出。淘宝客服一定要多积累知识,当客户有不一样的需求时,应该将这种需求作为工作经验记录并保存下来,工作中遇到麻烦才是最好的学习机会,相反的希望每天都得过且过无法获得成长。1.最基本就是打字速度每分钟60个字以上,输入法不限,能同时和10-20个客户轻松交流(大型活动)2.反应快,理解力强,学习和接受力强,抗压及自我调节能力强。

3.熟悉自己店铺产品。介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。一、客服人员要求1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的;3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;4勤快,细心,养成做笔记的习惯。二、工作内容1.每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的,千万不要忘记了。

嘿嘿!2.打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;3.查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。4.向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。

5.做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存6.要及时进行工作总结三、交流技巧在接待顾客,解答疑问的时候,也要学会一些技巧,很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想(当然,前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。(1)与顾客交流的时候,态度要好,言辞要委婉,不要太强硬,免得失去顾客,多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号(2)假定准顾客已经同意购买当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。

譬如,可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。(3)帮助准顾客挑选宝贝,许多准顾客有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。

(4)利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如,可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了,短期内不再进货,你不买就没有了。

”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”(5)反问式的回答所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗?”这时,不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们厂家没有生产,不过我们有白色、棕色、粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”(6)拜师学艺,态度谦虚在费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。

譬如说:“某某,虽然我知道我们衣服绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。

(7)学会一些营销技巧,比如说捆绑式,抓住顾客的一些贪小便宜的心理,将两种或者多种宝贝捆绑在一起,以另外一种优惠价格推销给顾客;(8)学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的,物美价廉的;②不要急着亮出底牌,学会挤牙膏式的一点点的降,每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;③用比较法来说明,比如说这款鞋子在小店里面卖65元,使用时间1年,每个月还不到6元,每天不到2角钱,考虑到多种因数,这点钱算什么,只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了;捆绑式的促销方法也是应对还价,实现双赢的不错方法哦。以上是本人平时做淘宝客服的一些经验总结,希望对广大客服人员有所帮助。欢迎大家踊跃发表自己的见解,多交流经验,一起做好客服工作。

淘宝客服技巧(怎么快速入职淘宝客服?)

3、怎样做好一个合格的淘宝客服

淘宝客服要求:1、客服的基本工作要做好熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。2、基本素质:诚信、耐心、细致、同理心、自制力3、沟通技巧总汇l说话要有礼貌,灵活不死板。l多说我们、咱们,少说我、你,让顾客感受到和他在同一条线上,有亲和力。

l说话的语调和情绪要平稳,不要忽高忽低,让顾客感觉不踏实。l有争论或分歧多检讨自己的过错,少抱怨,尊重顾客的意见。l耐心倾听顾客的意思,做出冷静的判断。

l无论购买与不购买,都要用真心感谢顾客的光顾。4、售前沟通:a:招呼:热情礼貌,及时答复顾客:这件背心l号的多长?客服:您好,我是客服奥黛丽,很高兴为您服务,这款背心l号是87公分。留给顾客的第一印象至关重要,要有一个和谐又充满轻松的气氛。b:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客,即使已经是最低价了,顾客仍然会让降价,要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了,千万不要抱怨顾客,即使我们心里有些不乐意,顾客也能感应的到。

例如:顾客:价格能优惠吗?客服:时尚美人为庆祝开店,华丽登场,真心交朋友,不赚钱开卖,买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮,机会难得!顾客:赠品我不要,减钱吧?客服:不好意思,我们确实很诚信了,真心希望和您交个朋友我相信顾客是有人情味的,只要咱们是够耐心、真诚的讲解,会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客,其实我们应该抱有这样的态度,嫌货才是买货人,应该正确积极的对待挑货的顾客。c:询问:热情引导,认真倾听顾客:衣服以后怎么清洗客服:可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话,穿回来只要擦擦就可以了,您请放心顾客:老板我想要一件连衣裙,你推荐一下?客服:好啊,您喜欢一件式的还是套装式样的?顾客:我喜欢一件式样?客服:你对材质有什么要求吗,如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款,非常热卖的新款哦(引导)在交易中客服占据重要的位置,买家让我们推荐其实他是迷惑的,此时要听顾客的想法,做出相应解答。

d:推荐:根据情况,精确推荐客服:好的,帮您挑选最适合的几款,请您稍等客服:让您久等了(最好不要超过2分钟)客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦客服:这是第一款的链接顾客:好的,我看看根据了解情况,为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了,那就相当于没推荐,推荐两款,说出他们各自的优点,让买家自己去选择一下e:客服把常见问题设为快捷方式,做好这些准备,交流就可以方便多了,特别是人多忙不过来的时候f:热情道谢,信息预告顾客:我想再考虑一下可以吗?客服:好的,谢谢您,买不买都是朋友,感谢您的回顾客服:我们三天之后就上新货,欢迎您常来光顾结束语不可少,给顾客留个好印象,这样才会有回头客5、售后服务要周到卖出的商品后,要在第一时间和买家取得联系,发货后尽快给您的买家发一封通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让买家更放心,也让买家感到亲切,这对吸引回头率很重要。6、收到货后发一封感谢信邮件,感谢顾客给您做出优质的评价。

淘宝客服技巧(怎么快速入职淘宝客服?)

4、怎样做好一个淘宝客服

淘宝客服要求:1、客服的基本工作要做好熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。2、基本素质:诚信、耐心、细致、同理心、自制力3、沟通技巧总汇l说话要有礼貌,灵活不死板。

l多说我们、咱们,少说我、你,让顾客感受到和他在同一条线上,有亲和力。l说话的语调和情绪要平稳,不要忽高忽低,让顾客感觉不踏实。l有争论或分歧多检讨自己的过错,少抱怨,尊重顾客的意见。l耐心倾听顾客的意思,做出冷静的判断。

l无论购买与不购买,都要用真心感谢顾客的光顾。4、售前沟通:A:招呼:热情礼貌,及时答复顾客:这件背心L号的多长?客服:您好,我是客服奥黛丽,很高兴为您服务,这款背心L号是87公分。留给顾客的第一印象至关重要,要有一个和谐又充满轻松的气氛。B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客,即使已经是最低价了,顾客仍然会让降价,要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了,千万不要抱怨顾客,即使我们心里有些不乐意,顾客也能感应的到。

例如:顾客:价格能优惠吗?客服:时尚美人为庆祝开店,华丽登场,真心交朋友,不赚钱开卖,买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮,机会难得!顾客:赠品我不要,减钱吧?客服:不好意思,我们确实很诚信了,真心希望和您交个朋友我相信顾客是有人情味的,只要咱们是够耐心、真诚的讲解,会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客,其实我们应该抱有这样的态度,嫌货才是买货人,应该正确积极的对待挑货的顾客。C:询问:热情引导,认真倾听顾客:衣服以后怎么清洗客服:可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话,穿回来只要擦擦就可以了,您请放心顾客:老板我想要一件连衣裙,你推荐一下?客服:好啊,您喜欢一件式的还是套装式样的?顾客:我喜欢一件式样?客服:你对材质有什么要求吗,如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款,非常热卖的新款哦(引导)在交易中客服占据重要的位置,买家让我们推荐其实他是迷惑的,此时要听顾客的想法,做出相应解答。

D:推荐:根据情况,精确推荐客服:好的,帮您挑选最适合的几款,请您稍等客服:让您久等了(最好不要超过2分钟)客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦客服:这是第一款的链接顾客:好的,我看看根据了解情况,为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了,那就相当于没推荐,推荐两款,说出他们各自的优点,让买家自己去选择一下E:客服把常见问题设为快捷方式,做好这些准备,交流就可以方便多了,特别是人多忙不过来的时候F:热情道谢,信息预告顾客:我想再考虑一下可以吗?客服:好的,谢谢您,买不买都是朋友,感谢您的回顾客服:我们三天之后就上新货,欢迎您常来光顾结束语不可少,给顾客留个好印象,这样才会有回头客5、售后服务要周到卖出的商品后,要在第一时间和买家取得联系,发货后尽快给您的买家发一封通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让买家更放心,也让买家感到亲切,这对吸引回头率很重要。6、收到货后发一封感谢信邮件,感谢顾客给您做出优质的评价。^_^我在淘宝上混了近两年了,积累一些经验心得!我来帮助你吧:一、一手货源。

如果你是卖的实物,一个好的货源是必须的。好货源是什么意思,首先进价要低,其次质量要过硬,另外最好是能退换货的!例如你的附近有什么工厂企业,能进到廉价货,一般是主产地的才有价格优势。比如广州卖电子产品手机之类的,一个在内地卖上千的手机,在广州可能二三百就可以了!网上也有很多卖茶叶的,卖茶叶的很少见有安阳的卖,因为这不是原料产地,没有价格优势。

卖玉石的很多是南阳的,因为他这里产这东西!你看好你附近有这东西吗?二、并不是任何东西都适合在网上卖。网上购物有优势,也有劣势。物流首先是第一问题,有些东西是不方便运输的。

这些不能卖!退换货也是一个大问题,这也要注意,商品描述最好把尺码什么的都标清,以免引起不必要的误会,那些容易引起大量退换货的最好不要卖。因为淘宝上有差评这一项,你觉得你没错,但卖家就是要求退货,那你出于信誉考虑,只能给人家退了,这一来一回的路费肯定都得你自己贴,这样不但没有赚钱还倒贴几十元运费!网上卖的最多的是衣服、鞋、内衣、手机等电子产品…….三、商品描述。商品描述要专业,拍出来的图片要清晰漂亮,因为买家在网上只能通过图片来了解货物的信息!商品描述尽量详细,考虑到所有问题,避免由此引起的误会和纠纷。四、关于你说的遇到一些蛮不讲理的客户问题。

我的一贯原则:不和态度恶劣的买家交易,不和有差评的买家交易,不和一心以下的买家交易。为什么?我来说说我的看法。态度恶劣,语气直冲的,万一有问题不好解决。

有差评的说明此人信誉不行,可能是拍下不付款,收货不确认,或是无理取闹的。为什么不和新手交易,新手是小白,没有太多时间教他们如何用网上银行,没有时间教他们如何确认收货,而且有一个最为严重的问题,我研究了很多皇冠级的店铺,差评多来自小白!卖家要学会忍,不要与人结冤,不要以为你是网上交易,没有人知道你是谁。有些垃圾会不停的给你的手机发垃圾信息,半夜给你打骚扰电话,这种事我都遇到过。

有到蛮不讲理的买家,我们所能做的,一要注意保存证据,与买家交流最好使用旺旺,不要用电话,电话不能做为证据提交给淘宝仲裁。二有时候我们似乎只能选择息事宁人,满足买家的无理要求,没有别的办法,就因为我们是卖家!五、服务态度:服务态度一定要好,售后服务也要搞好,回头客很重要,会介绍很多朋友过来!基本上要做到有问必得,这对于新手卖家来说,应该很容易做到,但如果是几钻以上的卖家,因为业务量比较大,所以有时候就很难顾及到了。六、淘宝的一些规律。

是否有人买你的商品,关键是在于有没有人能搜索到。一般上网人数比较多的时间段是下午和晚上,所以你的商品最好选在这个时间段上架,因为这样在七或十四天后正好在这个时间段下架,而淘宝上离下架时间最短的优先排列,时间设成七天,不要设十四天。要设置橱窗推荐,有橱窗推荐的优先排列,这里有一个问题,由于淘宝更新时间问题,那些离下架时间太短的商品,五分钟内的,就没有必要再设推荐了,因为你设了也没用,需要五分钟后才更新。

别人也是搜不到!七、价格。淘宝上最诱人的应该是价格了,价格太高肯定没人要,多数人在网上买就是图偏宜。这就是为什么你要有一手的货源。

要不然网上别的卖家的售价可能比你的进价都低。八、信用度问题。很多买家会看卖家的信用度,信用度越高,销量越好,那些信用度非常低的一心两心的卖家生意非常差,可能一两个月没有人问,这也是正常的。这时我建议应该薄利多销,那怕是赔本先刷一下信用度也好。

这一点我深有体会,自从我的店升钻以后,网店的流量有了明显上升。九、加入消保。给买家以信心。

就是一千块钱的事,到时候还可以退出!十、店铺装修。店铺的装修要漂亮,商品描述要详细美观,尽量站在买家的立场上去考虑。十一、广告。如果资金允许的话,可以做一些冲钻促销之类的活动,赔钱扩大一下影响力。

还可以加入直通车,或者在淘宝上做广告,这需要的钱比较多了。十二、物流。一要选择一个好的物流,如申通、圆通的都还可以,最好不要走平邮,有时候难怕你贴钱给他来个快递,平邮的时间有很大不确定性,有时候一个月都邮不到,有时候只要一两天就可以,花钱买个心安,避免不必要的纠纷!千万不要选中通这样的垃圾物流,比平邮还慢!偏远的地方可以走邮政的ems,贵是贵了点,但放心。物流环节很重要,即使你的货很好,买家等个十年八年的也受不了,虽然错不在你,但必须想到。

和物流公司搞好关系,可以拿到低的物流价格。一般用户圆通的省内10元,国内15元,市内5元;如果你业务量大的话,可以和他们谈判,有的卖家可以拿到国内8元的价格。他这个没有什么准价,都是揽件的人自己定的。

十三、包装。包装首先显示了你的店铺的实力和专业水准,可以在走货时加上一个打印的出货单,这样更显专业。包装要精美,精美的包装,实先客户拿到就会有一种愉快的感觉!包装要考虑多种情况,结实,防水,防压。曾看过一篇关于物流内部的消息。

邮件在快递公司里都是踢来踢去,根本不会有人管你邮的是什么高级物品,所以那些易碎品是很不适合网上销售的。

5、怎样做好淘宝客服工作,让你每天节约至少1小时

在与客户交谈的时候,需要的是始终和气、不卑不亢的态度;尽量保证旺旺的在线时间;需要知道很多行业知识;不要一次发给客户一大段的说明文字等等做淘宝客服工作的时候,需要时刻记住以下一些规范性的原则。你要不断地强化这些概念,并且长期运用到实践当中去。这样你将会省去很多不必要的麻烦,节约大量的时间,获得最好的服务效果。·不要一次发给客户一大段的说明文字。

因为这样一看就知道是固定的话术,这会让他们觉得自己不被受到尊重。我的建议是你把所有的话术都按照一句或者两句一段的样式放在文本文档里,随时复制给客户,一次复制一句或者两句发送过去,这会获得更好的效果。·你需要对所有的客户都一视同仁,不能因为对方不熟悉淘宝流程而怠慢他们。

时刻站在客户角度,诚心诚意为他们推荐及介绍产品。·要对自己的产品有信心。要以100%肯定的语气回答客户的问题。

但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦,得不偿失。·当由于客户的失误而发生问题,客户把问题推给你向你表达不满的时候,你需要做的是用豁达和理解的态度首先承认是自己工作失误造成客户的遗憾,然后再耐心和对方分析原因,找出症结。千万不能指责对方,甚至恼羞成怒、辱骂对方。

·为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患,成交后应该再次确认买家所购货物的有关信息,比如名称、款式、大小、件数、颜色等。还需要确认对方提供的发货信息是否正确和完整。发货完成后,还需要及时告知对方发货单号以及可以查询物流状态的电话以及网址。

·在重要的节假日里,你也有必要及时给老客户们送去真诚的祝福和问候。

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