淘宝客服(做一个淘宝客服具备条件是什么)

1、一般淘宝客服一个月给多少钱

这得看在多大的店铺,这个店铺销量如何了,一般全职客服工资基本是2000底薪加提成,月入3000左右,旺季能4000的样子。关键得看所在的淘宝店的规模了,有的小店客服一个月就2000。

淘宝客服(做一个淘宝客服具备条件是什么)

2、什么叫淘宝客服?怎样做这个工作

淘宝客服就是有一个淘宝的店子,让你看着,若有客户询问产品,你就给解释下,若要下单什么的,你也需要更进等的工作,有时也要给店铺做些宣传工作!工资不等的,一般由底薪加提成组成!底薪有2000-4000不等,视能力而定!淘宝客服,就是在淘宝网上开店的商家聘用的网上营业员。这个工作主要的就是要了解公司里的商品,熟知商品的属性,特点,质量,价格,颜色,即使用情况。当客人在网上问到你的时候,你要能在最短的时候回答上来!刚接触这项工作的时候,会有点难度,时间长了慢慢就了解了!客服在一个行业里工作时间越长的,也越吃香。

很多大中型网店,都在花重金寻找在某一行业里工作时间长的金牌客服!工资情况,各地的情况都不相同。以上海这边为例,刚接触这项工作的,一般都是1200元左右,根据你的销售总业绩,给你些业绩提成。如果你在某一行业工作1~2年以上的,熟悉电子商务操作,工资会在2500元以上!高在可以在4000左右!我所讲的都是真实情况,因为我就是做电子商务的!满意请给予采纳。

应广大网友呼声,为做好淘宝客服的工作,网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典,谨供参考,谢谢欣赏!严格控制中差评,实行中差评的可控性:1,每天早上08:00巡查评价区中差评一次,午后13:30巡查一次,掌握中差评原因和应对策略。2,无信誉度的新id号,来自和性别隐藏者慎售(可能是职业差评师)。3,有信誉度,多给中差评者慎售。

4,在赚钱的同时必须赚到好评。没有好评,再多的交易额也没有用处。5,所有中差评而无法沟通更改者一律拉黑。

6,好评率97percent是底线。务必保持。电子商务公司:淘宝职业客服人员:1,要有快速反应的能力,要有一定的文化底蕴以及文化素养,要有不俗的谈吐和知识面。

2,要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力。3,要及时响应客户,服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别,筛选顾客的能力,最大限度地减少不必要的中差评的出现。

4,熟悉店铺产品定价,熟悉全国快递资费。5,服务礼仪要规范化,加强职业心态建设。6,避免错别字的出现。

谈吐作风因顾客而异,做到吸引顾客的购买意欲。电子商务用辞禁忌:1、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡2、在拒绝的时候,一定要说抱歉的话。3、不要下断言,要让顾客做决定。4、用自己承担责任方式说话。

5、多用赞赏和感谢的词汇。6、避免用命令式、反问式。7、少说否定句。8,端正心态,切忌避免与顾客的冲撞。

关于旺旺的幕后(也可理解为屏幕后面的)操作:1,必须要在旺旺上建立“潜在顾客”“最优待顾客”“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”等用户组,以准确地区分定义顾客群。做好得力而准确的应对和接洽措辞。2,潜在顾客的定义是一般进入咨询的有购买意向的目标顾客,应当做好热情接待。因人而异给予购买意欲的引导和产品介绍。

(蓝色顾客级别)3,最优待顾客的定义是指客人乃店铺常客,且从来不曾提非分要求(提出合理要求的仍然属于最优待顾客),一直给予好评支持的客户。是店铺的最稳定客源,应当给予最大的优惠和最好的服务。(绿色顾客级别)4,讨价计较顾客的定义是喜欢砍价的网友,且他们的购买能力并不强,多是购买一些不超出几十元的货物。此类客人宜送赠小礼物,一点一点给予退价、运费优惠,如经多次请求后可下降0.2元左右的优惠。

(黄色顾客级别,应对需谨慎)5,刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物,且有各种各样的理由(如收到货拒不认账,质量借口等等)来让店方补寄,退货,多寄的人或曾经给予中差评价的人,而后经过适当退款又改回为好评的人,总之,这一类人属于危险人物,再往高一级就是黑名单的了。这类客人不必给予太大优惠,特别是价格方面,更加不能往后作较大的可以的退步。(橙色顾客级别,应对需调整特定姿态,语气心态要特别留神,坏大事的就是这一批人了,务必小心又小心)6,黑名单的定义就是一些给予店铺中差评,经沟通请求后而仍不肯给予让步更改评价的人。这一类人,注定只能打入黑名单。

还有一些2次以上有刁钻记录的客人,也必须打入黑名单。以绝后患。(黑色顾客级别,已经进入到人性的尽头。放弃为妙)7,此幕后操作由2013年3月6日起执行。

此日期后所有“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”将会被标签化识别归类。“最优待顾客”、“潜在顾客”暂时不完全做出识别标签。是指淘宝的官方客服吗?如果是某卖家的店铺客服,工资待遇不尽相同,要看卖家的店铺盈利情况,有多有少(几百到几千不等)。工作一般是:销售、咨询,也有可能是帮助卖家打包发货或者是处理售后问题。

做好这个工作,只要能保证在线时间,有基本的电脑基础,沟通能力好就可以了。

淘宝客服(做一个淘宝客服具备条件是什么)

3、做一个淘宝客服具备条件是什么

首先需要对淘宝后台了解,不过如果是比较大的淘宝店估计就只能让你使用旺旺了,不需要太了解后天.小店的话就需要你充分了解.其次是打字速度,淘宝客服很多时候是通过旺旺沟通的,打字速度跟不上会错失订单,特别是咨询的旺旺比较多的时候.再是对店里产品的了解,一是了解产品本身,二是能快速的找到店里产品.前者就不说了,后者主要的给客户推荐可能感兴趣的宝贝,扩大订单最后就是沟通技巧了,这个是做销售的基本素质.还有耐心,有些客户真的很笨.问的问题可能你觉得这不是常识吗,但是他很认真的问你.如果对你有用,请采纳。专业运营的启明教育学院为你解答:一、耐心。客服人员都是幕后工作者,很多工作没有明确的界定是属于谁做的,销售人员大多喜欢把琐碎的事情甩手给客服去处理,有的是中途接手,情况不熟悉就要你上手去做,有的直接把属于自己的工作推给你做,个中艰难自不待言。

这个时候就需要有耐心,经得起磨合之痛,控制好情绪,理出思路去解决问题,否则损失都是公司的。二、细心。很多都是琐碎事,但不代表它们不重要。

不管是否直接接触客户,但是你的服务都是针对客户的,所以要做的细致、贴心。这点是主要指向对客户提供什么样的服务的,需要在客户中进行有关客户服务内容的调研后才更有针对性,当然,这更需要经过公司的培训才行。三、上进心。客服工作看着很简单,做起来也简单,但是想要做好就不简单了。

有没有上进心主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。企业的客服很多都是不专业的,需要自己摸索,找到最佳的客户服务方式,建立客户档案,具备一定的数据分析能力等等,故此需要不断寻求培训和自主学习的机会。

淘宝客服(做一个淘宝客服具备条件是什么)

4、做好一个淘宝客服人员,首先需要具备哪几

就算作为不起眼的小人物,也要让我的工作会发光。1客服顾名思义就是服务性质为主的一种工作,客服也是联系公司与客户之间的一座桥梁,他们的一言一行代表的就是公司给客户的第一形象,所以每一个客服人员都需要去有较强的客服意识,拥有更好的服务态度。2客服的心态,去拥有三颗心,平常心,耐心,细心,控制的住自己的脾性与性情,能够因为自己所选择的工作而去承受这一份工作所带来的工作压力,和客户接触中,需要做到客户急而我不燥。

即使会受到辱骂也要冷静心平气和。不能一时只顾较劲,适当运用一定的服务技巧,尽快合理帮客人解决问题。3客服的态度要保持不卑不亢,不能过于肯定客户的判断和投诉理由,给其得寸进尺的余地,也不能言辞激烈,先声夺人,使得客人情绪激动生出其他的投诉,适当的去引导知道客户的需求,或者是了解的客户的问题,遇到问题先道歉是一种尊重也是一种方式,一般的人不会对于尊重他的人而蛮不讲理,稳定客户情绪心平气和的解决问题,效果会事半功倍。4客服的标准,第一想到的就是先按照公司的标准,当然也适当的可以发挥个人创意,制度是死的,人是活的,不会什么问题都会有标准示的答案,所有的问题都是被创造出来的,所以灵活的运用自己的经验去解决这些问题,也给自己学习解决问题的办法,多少时间多少困难来让自己独当一面都是丰满自身的铺垫。

5客服的细节不能出现气助词,尽量清晰准确回答客户问题,需要使用官方语言就一定不能口语化,专业性的回答就会让客户感受到更好的服务,你所在的领域需要你的专业,无论是你的工作是什么样的工作,无论你是在台前的人还是在幕后的人所付出的都是努力,所以相对的让自己变得专业也是很重要的。6客服一般也是在做销售,一提到销售工作,就或多或少都分为三个阶段:售前服务,售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的,不会有很明显的界限,怎么样做好这三个阶段的工作,就等于做好自己的客服内容了,售前是接触到客户的第一步,也是最重要的第一步,客服需要的就是让客户心甘情愿的购买,你让顾客踏出了第一步,就可以继续之后的第二步第三步。

其实这些都只是冰山一角,学无止境,永远不要停止学习的步伐,而且去作为一个客服也收获了很多的东西,最重要的两点就是,“发脾气,只是代表你的智慧不足以解决你所面临的问题”,“当你懂得了面子不是那么重要的东西时,便是真的成长”,就算作为不起眼的小人物,也要让我的工作会发光。作为“淘速查”查排名软件的一个客服,不平凡的事业。你很平凡,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所获得,所思考的,所感悟的都是无价之宝,所去经历的事物会在你的人生留下浓重的一笔,人生就是在你的每个选择每个决定里攒下来的步伐,这些经历让你走的更高也更远。

1、熟悉产品:了解产品相关信息。对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户:作为导购客服来说,最好要热情、灵活多变。

那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。

3、货到付款的订单处理:网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户,拒收订单,如果只是拒收订单,卖家只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话,客服失去的可能就是一群客户了,所以,对于淘宝客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式,如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。4、客户评价:交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。

但是要知道中差评并不是不能处理的,只要发现有中差评的时候,就应该赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的,客户不会无缘无故的给中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之以理,动之以情,一般客户都会给修改评价的,当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益,对于这种情况,客服不是没有办法的,首先要注重收集资料,以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受,在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题,给顾客最大化的满意程度。

5、做淘宝客服好吗

我是08年开始做参与淘宝工抄作的,当时还是个在校大学生,当时的想法只是为挣一些生活费,但是毕业之后就不是这个想法了,是真正的爱上了这个职业,所以就一直坚持做着,因为喜欢所以从没抱怨过工作的辛苦和工资的2113多少,但是最近的某一天遇到了一个高人,让我重新考虑了我现在的生活。某天,一高人,大概年龄30岁左右,去我们公司参观,很直接的说客服并不是一个很重要的职位,客服是最辛苦的,工资最少的,基本上归结到最后是最卑微的5261一项工作了,而且还说有些人为什么是农民,因为他们没有创新,只是任命,那些憨厚、忠诚都是文人给她套上去的。其实他说的有些观点我是赞同的,但是并不完全赞同,长这么大再我这里从不4102存在阿谀奉承,我讨厌他鄙视淘宝客服,讨厌他鄙视农民。

他那天说的话真的影响到了我,让我开始怀疑自己要走的道路是否正确,让我开始衡量淘宝客服到底是一个什么样的职位,他作为某淘宝公司的高管,以至于这么评价淘宝客服这个职位。我现在的工作是淘1653宝的客服,我的梦想是做客服主管和运营总监,但是现在真的开始找不到自己的方向了,还请高人指点一下,我不知道该怎么走现在的路了,真的不知道了。【转自网络】我发这篇文章,不是谈淘宝客服应该怎样工作?怎样招待好每一位顾客,怎样提高店铺的销售额,只是仅仅针对这个职位谈一下自己的一些感受。

我是08年开始做参与淘宝工作的,当时还是个在校大学生,当时的想法只是为挣一些生活费,但是毕业之后就不是这个想法了,是真正的爱上了这个职业,所以就一直坚持做着,因为喜欢所以从没抱怨过工作的辛苦和工资的多少,但是最近的某一天遇到了一个高人,让我重新考虑了我现在的生活。某天,一高人,大概年龄30岁左右,去我们公司参观,很直接的说客服并不是一个很重要的职位,客服是最辛苦的,工资最少的,基本上归结到最后是最卑微的一项工作了,而且还说有些人为什么是农民,因为他们没有创新,只是任命,那些憨厚、忠诚都是文人给她套上去的。其实他说的有些观点我是赞同的,但是并不完全赞同,长这么大再我这里从不存在阿谀奉承,我讨厌他鄙视淘宝客服,讨厌他鄙视农民。

他那天说的话真的影响到了我,让我开始怀疑自己要走的道路是否正确,让我开始衡量淘宝客服到底是一个什么样的职位,他作为某淘宝公司的高管,以至于这么评价淘宝客服这个职位。我现在的工作是淘宝的客服,我的梦想是做客服主管和运营总监,但是现在真的开始找不到自己的方向了,还请高人指点一下,我不知道该怎么走现在的路了,真的不知道了以下内容写在2013-10-1514:36写给现在还在纠结的你。******************************************************************************************那一年那一天纠结于自己的现状,纠结于自己的未来,纠结于自己该如何选择,所以才发表了{淘宝客服是一个怎样的工作岗位-2011-6-22派代网},现在回想起来,如果再回到那个时刻,或许自己还是一样的纠结,因为那个时刻的心情只有那一刻自己最明白。从那一天开始至今,期间有不少人联系过我,问我现在的情况如何?有没有坚持自己的理想?是不是很辛苦?现在做什么?怎么看待走过的路?每每遇到这样的问题,我清楚电脑对面的那个人一定跟我当时的心情是一样的,但我并没有跟他们聊过太多,只是简短的几句,问他们几个问题:是不是真的喜欢这项工作?是不是对以后的自己有个很好的规划?心态有没有放平?是愿意听自己心里的声音还是更在意别人的看法?最后告诉他们工作只要自己做的开心,有自己的想法就够了其实现在回头看自己走过的路,真心的纠结过,痛苦过,不知道能不能像自己想的那样奋斗就能换来自己想要的结果?但是还是不想放弃,就这样默默的坚持,默默的努力,那一天终于再也不用做客服了,从那天开始只需跟小二对接活动,响应小二的一切活动需求,那天是工作生涯最开心的一天,更坚定了自己走下去的路,可是人就是这样,呆在某一个地方某一个位置久了,就疲惫了,尤其是我这种不安分的人,经常心里默默的说自己:淡定的外表,不安分的心,总想做点什么,充实自己,所以开了自己的淘宝店铺,但是没有太多时间打理,大多是同学朋友的支持!只想告诉大家,现在的我安好,除了自己的店铺之外,还是继续着自己的梦,目前在一家母婴公司做店长,经营线上。

坚持自己的梦想,坚持自己的理想,坚持自己的心,2年之后的我想告诉大家—此时的我安好。希望你也能坚持住自己的梦想。

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