怎么做淘宝客服(做淘宝客服怎么做的啊)

1、做淘宝客服好吗

我是08年开始做参与淘宝工抄作的,当时还是个在校大学生,当时的想法只是为挣一些生活费,但是毕业之后就不是这个想法了,是真正的爱上了这个职业,所以就一直坚持做着,因为喜欢所以从没抱怨过工作的辛苦和工资的2113多少,但是最近的某一天遇到了一个高人,让我重新考虑了我现在的生活。某天,一高人,大概年龄30岁左右,去我们公司参观,很直接的说客服并不是一个很重要的职位,客服是最辛苦的,工资最少的,基本上归结到最后是最卑微的5261一项工作了,而且还说有些人为什么是农民,因为他们没有创新,只是任命,那些憨厚、忠诚都是文人给她套上去的。其实他说的有些观点我是赞同的,但是并不完全赞同,长这么大再我这里从不4102存在阿谀奉承,我讨厌他鄙视淘宝客服,讨厌他鄙视农民。他那天说的话真的影响到了我,让我开始怀疑自己要走的道路是否正确,让我开始衡量淘宝客服到底是一个什么样的职位,他作为某淘宝公司的高管,以至于这么评价淘宝客服这个职位。

我现在的工作是淘1653宝的客服,我的梦想是做客服主管和运营总监,但是现在真的开始找不到自己的方向了,还请高人指点一下,我不知道该怎么走现在的路了,真的不知道了。【转自网络】我发这篇文章,不是谈淘宝客服应该怎样工作?怎样招待好每一位顾客,怎样提高店铺的销售额,只是仅仅针对这个职位谈一下自己的一些感受。我是08年开始做参与淘宝工作的,当时还是个在校大学生,当时的想法只是为挣一些生活费,但是毕业之后就不是这个想法了,是真正的爱上了这个职业,所以就一直坚持做着,因为喜欢所以从没抱怨过工作的辛苦和工资的多少,但是最近的某一天遇到了一个高人,让我重新考虑了我现在的生活。某天,一高人,大概年龄30岁左右,去我们公司参观,很直接的说客服并不是一个很重要的职位,客服是最辛苦的,工资最少的,基本上归结到最后是最卑微的一项工作了,而且还说有些人为什么是农民,因为他们没有创新,只是任命,那些憨厚、忠诚都是文人给她套上去的。

其实他说的有些观点我是赞同的,但是并不完全赞同,长这么大再我这里从不存在阿谀奉承,我讨厌他鄙视淘宝客服,讨厌他鄙视农民。他那天说的话真的影响到了我,让我开始怀疑自己要走的道路是否正确,让我开始衡量淘宝客服到底是一个什么样的职位,他作为某淘宝公司的高管,以至于这么评价淘宝客服这个职位。我现在的工作是淘宝的客服,我的梦想是做客服主管和运营总监,但是现在真的开始找不到自己的方向了,还请高人指点一下,我不知道该怎么走现在的路了,真的不知道了以下内容写在2013-10-1514:36写给现在还在纠结的你。******************************************************************************************那一年那一天纠结于自己的现状,纠结于自己的未来,纠结于自己该如何选择,所以才发表了{淘宝客服是一个怎样的工作岗位-2011-6-22派代网},现在回想起来,如果再回到那个时刻,或许自己还是一样的纠结,因为那个时刻的心情只有那一刻自己最明白。

从那一天开始至今,期间有不少人联系过我,问我现在的情况如何?有没有坚持自己的理想?是不是很辛苦?现在做什么?怎么看待走过的路?每每遇到这样的问题,我清楚电脑对面的那个人一定跟我当时的心情是一样的,但我并没有跟他们聊过太多,只是简短的几句,问他们几个问题:是不是真的喜欢这项工作?是不是对以后的自己有个很好的规划?心态有没有放平?是愿意听自己心里的声音还是更在意别人的看法?最后告诉他们工作只要自己做的开心,有自己的想法就够了其实现在回头看自己走过的路,真心的纠结过,痛苦过,不知道能不能像自己想的那样奋斗就能换来自己想要的结果?但是还是不想放弃,就这样默默的坚持,默默的努力,那一天终于再也不用做客服了,从那天开始只需跟小二对接活动,响应小二的一切活动需求,那天是工作生涯最开心的一天,更坚定了自己走下去的路,可是人就是这样,呆在某一个地方某一个位置久了,就疲惫了,尤其是我这种不安分的人,经常心里默默的说自己:淡定的外表,不安分的心,总想做点什么,充实自己,所以开了自己的淘宝店铺,但是没有太多时间打理,大多是同学朋友的支持!只想告诉大家,现在的我安好,除了自己的店铺之外,还是继续着自己的梦,目前在一家母婴公司做店长,经营线上。坚持自己的梦想,坚持自己的理想,坚持自己的心,2年之后的我想告诉大家—此时的我安好。希望你也能坚持住自己的梦想。

怎么做淘宝客服(做淘宝客服怎么做的啊)

2、做淘宝客服怎么做

1、客服的基本工作要做好熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。2、基本素质:诚信、耐心、细致、同理心、自制力3、沟通技巧总汇说话要有礼貌,灵活不死板。

多说我们、咱们,少说我、你,让顾客感受到和他在同一条线上,有亲和力。说话的语调和情绪要平稳,不要忽高忽低,让顾客感觉不踏实.有争论或分歧多检讨自己的过错,少抱怨,尊重顾客的意见。耐心倾听顾客的意思,做出冷静的判断。无论购买与不购买,都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通:A:招呼:热情礼貌,及时答复B:对待价格优惠问题:要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了,千万不要抱怨顾客,即使我们心里有些不乐意,顾客也能感应的到。C:询问:热情引导,认真倾听D:推荐:根据情况,精确推荐E:客服把常见问题设为快捷方式,做好这些准备,交流就可以方便多了,特别是人多忙不过来的时候F:热情道谢,信息预告5、售后服务要周到6、收到货后发一封感谢信邮件,感谢顾客给您做出优质的评价。做淘宝客服,首先要每天面对电脑,要不停的面对不同的客户提出的各种不同的问题。2:再来要对自己店铺的商品要熟悉。

3:最后每天的生活很单一,枯燥。做客服需要的技能1::码字尽量快,因为电商客服是要面对客户码字的,纵使沟通能力再强,客户问了一个问题半天回复不了,那么这个客户你就损失了一半。2:耐得住性子,因为每天的生活很单一就是在电脑面前码字,很枯燥,要学会调节自身的情绪。

3:态度一定要好,纵使客户是错的,有点无理取闹,也不能把自己的态度摆的强硬。首先,你要对公司的产品很了解要不然你也回答不了顾客的问题,然后就是你的态度啦,你的态度好的话,即使顾客不喜欢你的产品,你也会给他们留下好的印象,或许就会帮你介绍朋友来光顾。下面是一些淘宝客服的技巧,有点长,希望能对你有帮助。a:拍下付款吧b:那您现在方便拍下付款么?很明显,后一句的语气就客气得多,委婉得多,更适合与客户沟通。

其次,我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析,希望对大家有所帮助。当然,我只是就我遇到的问题进行一些总结,如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充,非常欢迎大家一起来探讨指出。第一类,就是大家都比较头痛的讲价问题,买家一上来就开始讲价,抱怨价格太贵了。(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。

我们只讨论合理定价,买家仍然说贵的情况。)情况分析:讲价的情况就比较多,原因也是多种多样,有的是喜欢便宜,有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式:(1)允诺型:太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。卖家:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。(2)对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?卖家:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,qq车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。

我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。(3)武断型:其他的什么都好,就是价格太贵!卖家:我完全同意您的意见,但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,这样是最有利的。

常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。卖家:如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤枉钱,您觉得值得吗?卖家:其实我觉得,买的时候我们主要在意价格,但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。卖家:我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给你的价值也高,您说是吗?卖家:价格是应该考虑,但您是否认为价值也同样重要呢?请让我向您讲一讲我们产品的价值。

卖家:我可以问您个问题么?请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗?卖家:我们的产品不是最低价,因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗?您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么?一个产品的价值在于它能为您做什么,而不在于您花了多少钱去拥有它,您说是不是?现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。(4)威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)卖家:这样的价格亲也可以开得出来,让我真是好佩服哦,呵呵,看来我们合作的可能是比较小了,还请您多多见谅。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”(5)博取同情型:我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!卖家:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?(6)借口型:哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)情况分析:一般来说,买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够,对于这样的情况,他已经下决心购买,那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。如果是做为讲价的借口,那么我们就可以具体分析了,如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大,利润空间还是有的,那么我们完全可以大度一点的姿态卖家:真是巧啊,亲,那您看这样行不行,反正您差得也不多,那要不就按您支付宝里的余额来付款吧,我们也不想让您太麻烦,少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

如果差距比较大,那就只有假装不明白他这么说的意思了,摆明情况,同时也给对方适当施加一些压力。卖家:哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,我们完全没有利润了,看来,我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过,因为这个销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的。

卖家:没关系的,亲,您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?我看可不可以尽量为您保留到那个时候,您付款了我们立即就为您发货,当然这个时间也不可以太久的。第二类,就是买家在询问了产品的情况之后说:行,我再看看其他的,我再考虑一下。情况分析:一般来说,买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况,或者是没有下决心购买这个商品,或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑,促使买家下定决心购买。

针对这种情况,你需要在了解他犹豫的原因之后打消他的顾虑给他一个决定的动力。我们可以这样回答:卖家:亲,可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?卖家;网购之前考虑清楚是非常必要的,这样可以避免很多不必要的麻烦,那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢?卖家:好,等您看好其他的以后再联系我,随时准备回答您提出的任何问题,好么?卖家:我知道亲的时间很宝贵,那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。卖家:我知道您迟早是要买的,那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢?卖家:您这样说,是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话,您就不会再这样犹豫了,对么。

怎么做淘宝客服(做淘宝客服怎么做的啊)

3、做淘宝客服怎么做的啊

展开全部作为淘宝客服,首先是对人员自身要求,其次才是工作内容。做好如下两点,淘宝客服的工作,基本上就能胜任了。一、淘宝客服人员要求1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;4勤快,细心,养成做笔记的习惯。二、工作内容1.每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的,千万不要忘记了。嘿嘿!2.打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。

打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;3.查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。4.向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。5.做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。

在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存,要及时进行工作总结。做到以上这些,你就成为一名合格的淘宝客服人员了。

怎么做淘宝客服(做淘宝客服怎么做的啊)

4、做淘宝客服怎么样

做淘宝客服挺好的。1.现在的淘宝客服工资也很高,因为一般都会有提成,如果没有提成的公司建议不要去。2.另外淘宝客服可以很好的学习一个人的沟通能力,文字表达能力。

学习淘宝规则,了解淘宝后台,千牛后台等等,都会让您成长。看你自己喜不喜欢吧,个人觉得还不错。下面说说怎样做淘宝客服:一、淘宝客服人员要求1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。

3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;4勤快,细心,养成做笔记的习惯。二、工作内容1.每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。

有些公司需要打卡的,千万不要忘记了。嘿嘿!2.打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;3.查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。4.向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。

5.做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存,要及时进行工作总结。做到以上这些,你就成为一名合格的淘宝客服人员了。

5、做淘宝客服要具备哪些

你好淘宝客服主要的工作就是在网上与人沟通卖东西,所以你要有一定的耐心和沟通知识还有你要对淘宝网上交易的流程和制度有一定的了解图片处理是关于发布宝贝时用到的,你需要懂些拍照知识和照片处理软件,也就是PS(photoshop)。1、熟悉产品:了解产品相关信息。对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户:作为导购客服来说,最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对买家个人的特殊优惠。

接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。3、货到付款的订单处理:网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户,拒收订单,如果只是拒收订单,卖家只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话,客服失去的可能就是一群客户了,所以,对于淘宝客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式,如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。4、客户评价:交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的,只要发现有中差评的时候,就应该赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的,客户不会无缘无故的给中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之以理,动之以情,一般客户都会给修改评价的,当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益,对于这种情况,客服不是没有办法的,首先要注重收集资料,以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。

与顾客感同身受,在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题,给顾客最大化的满意程度。

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