巴巴电商_淘宝运营教程免费,不同人群的运营方法

2020电商年度盘点:暗流之上,商家如何生存

一个店铺的发展是离不开客户的,那到底怎么样来通过合理的客户分群运营来沉淀客户呢?

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一、新客人群

这类客户因为有过咨询行为,所以转化率会比普通新客更高一些,当其有过咨询行为却未拍单行为可以对其进行跟单,给予适当优惠、推荐其他产品、引导收藏关注店铺

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二、首购人群

指在店内成交1笔的买家,主要的运营方式有以下几种:

1. 针对刚下单的人群进行追单,通过一些搭配产品的推荐和附赠优惠,可以很好地提升买家连带率

2. 通过客服工具邀请其成为店铺的专属客户,提高粘性,增加复购率

3. 通过智能客服软件,计算好不同产品的使用周期

4. 通过印制一些V信专属利益点来引导买家,并通过朋友圈或者群来进行维护,提高买家粘性

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三、访客拉新

客户对于店铺发展而言是重中之重,有了他们店铺才得以长远的发展,要通过拉新来提高客户活跃度,促进店铺的转化

1.老客

二次以及多次购买店铺的产品,回购率高,信任感强,稳定产品的质量,优质的服务,及时上新的产品,就可以不断提升客户的粘性

2.新客

近期购买过店铺的产品,对店铺有了初步的认识,还没有形成粘性。好的购物体验以及优质的产品,能让客户后期有再继续回购的操作

3.权重基础

淘宝搜索中最基础的规则,老客户就有一定的占比以及权重

4.新品操作

店铺有一定的忠实老客户,上新时,老客就会自动下单,是可以给新品做销量累积的。对新品的选款,新品的动销数据都有所帮助

5.潜在客户

对店铺的产品已经有了初步的了解,客服可以询问客户未购买的原因,以及做一些优惠活动,来促进这部分客户的成交

6.沉睡客户

需要分析原因,然后再做针对性的活动,或者营销技巧,来唤醒这部分客户

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7.忠诚客户

对于这部分客户我们需要持续不断的去推送优质的产品,微淘,和客户不定期的互动

四、老客维护

1.客户列表

提取近期的成交人,根据卖家想做的客户群可以通过优惠券,返现等方式吸引顾客再次复购

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2.客户分析

重点去看成交的客户和老客的反馈情况

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3.智能店铺

智能店铺中有定向海报以及智能海报,智能海报可以针对一些特定的人群进行展现,智能化投放,为了店铺一个更好的发展,在投放的时候老品针对新客,新品针对老客户投放

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4.忠诚度管理

忠诚度要设置VIP。VIP设置有四个档,可以根据自己的产品以及客单价等设置对应的VIP等级,让顾客觉得你能给他优惠同时成为你的会员门槛又很低,这样才能吸引顾客愿意成为会员

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五、淘宝群

一个好的淘宝群能够带来的转化是非常可观的,淘宝群可以在自运营中心-淘宝群,进行淘宝群的建立

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在淘宝群建立之后可以设置相应的群活动,新群老群的活动要不一样,力度也要不一样,在群设置之后进行一定的互动,积极的互动营销才能促进转化

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六、微淘

微淘前期的转化比较低,但长期去做,并有一定的老顾客之后,效果就会很明显。微淘在无线运营中心-广播管理-发微淘

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微淘里面可以设置上新,预上新,买家秀,图集啊问答等。可以选择买家秀,立即创作,选择买家秀管理,把一些买家秀好的转发微淘,加精

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无论是客户运营中心还是淘宝群以及微淘的运营,都是需要我们长时间坚持并且用心去做的。因为各类的客户群体,尤其是老客户,是粘性很强的大群体,一定要让客户感受到你的用心,这样才能让客户更好的进行回购以及帮店铺引来新的流量

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