巴巴电商_网络会员制营销案例(什么会员制度最吸引人)

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相较于线下门店,互联网公司的产品最大的优势是零边际成本,线下实体店为了获客提供限量引流品需付出成本,而互联网产品每增加一个用户几乎不新增成本。线下店设计会员体系多围绕积分和打折福利,侧重消费体验和习惯养成,互联网产品边际成本几乎为零受到限制少,会员体系设计的维度较广并且更加精细,最常用的是围绕7个方面设计。

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一、用“积分”量化用户忠诚度,是会员体系的基础

积分是最基础最常用架设会员体系的要素,积分的目的是搭建和夯实用户忠诚度,它更像一个获得更高权益的路径,也是互联网产品会员体系框架的基础。日常使用互联网产品登录和连续签到的奖励积分,阅读类或极速版产品通过使用时长增加积分,都是为了培养用户忠诚度。

忠诚度并不容易获得且经不起考验,互联网产品通过积分体系设计,可以分层次将实现忠诚度的难度量化,从而引导和鼓励用户向更高的积分迈进。积分虽然不是所有互联网产品的必备,但却关联了两个会员体系的核心,一个是前述的忠诚度,一个是后续的会员权益。

目前阅读类、游戏类等互联网产品,都是用积分作为会员体系的前置,从而为后续的会员权益服务。另外,积分的形式也可以变换,比如出行类互联网产品可以将消费行为进行量化,消费金额本质就是积分,这些积累的积分在未来就会成为会员权益。

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二、用“等级”对应荣誉,用“榜单”升级荣誉

会员体系的设计的每个维度,其实都是一种行为激励,积分连接更高的权益,等级的提升就是对应更高的荣誉,游戏中的升级打怪其实就是一种等级荣誉激励机制,因为可以从青铜升级到王者。

阅读类产品起点中文将粉丝值划分12个等级,不同粉丝值对应不同身份等级,比如见习、执事、堂主到掌门等。另外,等级分级密度越大用户升级的快感越大,不同等级对应的不同特权,就是荣誉激励。

会员体系中的榜单其实就是排名,比如微信运动和小游戏排名,不少用户因为这个排名多走几步,多玩几次游戏,不仅增加了趣味性也提高了用户粘性,榜单是等级的升级,是对等级荣誉激励的升级,但这个等级是相对的。

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三、用“权益”区别不同体验,用“勋章”升级等级

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权益是会员体系的中心,在零边际陈本的基础上,还要洞察用户心理来设计。非会员用视频网站必须看90秒广告,会员直接看内容;非会员上传一个原创视频只能编辑15秒,会员没有任何限制;非会员使用音乐APP版权歌曲不能听,会员可以随意听和下载。

会员下载速度比非会员快,会员享受更大的云笔记空间等等,其实无论从哪个维度设计会员体系,最终都是对会员权益的诠释,而这些权益可以让用户享受到更好的用户体验,因为我是会员我和比人不一样。

经过积分、等级、榜单和权益的设计,会员逐渐成长为高级用户,这个时候仅仅用等级来描述就显得力不从心,目前用的最多的是勋章(或徽章)。华为运动健康的单日2万步、耀行万步是勋章中的两种,其同时还关联荣耀产品;得到的以得服人这个勋章,是因为鼓励学习和分享知识。勋章虽然也是等级的一种形式,但设计维度更多。

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四、用“认证”提供价值感,用“VIP”提升会员含金量

今日头条、微博、公众号和百家号等自媒体平台,要想获得认可或打造个人IP,就需要认证真实身份和专业能力,这个认证其实也是一种会员模式。同时也具有真实、可靠和权威性的安全感,因为认证而获得与其他人不同的权益,比如头条号的创作者认证和黄V认证,相对来说获得平台支持就越多。

关于VIP也有不同的定义,主要是围绕免费还是付费。互联网产品前端免费后端收费,低价值免费高价值收费,标准品免费定制化收费都很常见。比如用户通过裂变动作获得基础免费课程,但要更深入学习和获得更高价值就需要付费。

这与用户的需求有关,有的用户时间不够可以付费换取,比如有道云笔记VIP会员可以享受50G空间,虽然平常签到和登录也会赠与少量空间,但时间成本较高。会员体系中的VIP模式,是互联网产品发展的趋势。

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五、其他与总结

互联网公司产品围绕7个维度设计会员体系,分别是积分、等级、榜单、权益、勋章、认证和VIP,但并不限于这7种,也可以有更多的组合与创新。其中积分是会员体系的基础,榜单和勋章也是等级的一种,但一个相对一个多维度。

不同的互联网产品会员体系设计也不同,社交自媒体选择认证这个维度,积分和等级体系作用就不大。需要炫耀的互联网产品,比如游戏和运动勋章就更有价值,更能提高用户的荣誉感和忠诚度。

总之,互联网产品的会员体系设计比线下复杂,基于零边际成本、产品属性和用户心理、通过多维度设计来激励用户行为,并通过检验的会员体系就是好用的。

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