巴巴电商直播淘宝直播纠纷通用规则实施:不退不换、夸大宣传将违规

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近日,淘宝直播规则又有变动了,为了营造良好的购物环境,帮助商家更好的解决直播交易的纠纷问题,淘宝官方新增了《淘宝平台直播交易争议处理规则》,主要包括以下三个内容:

1.《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中新增一章:“直播交易争议处理规范”。

2.新增《淘宝平台直播交易争议处理规则》,主要包括两部分:直播交易通用规则、翡翠原石直播交易处理规则。

3.《阿里V任务平台争议处理规则》中新增一条,支持需求方承担责任后向服务方追偿。

淘宝平台直播交易争议处理规范细节条款如下:

第一节 通用规则

第三条 卖家或主播与买家就交易商品或服务有约定的,优先从约定;未约定或约定不明的,双方可协议补充;无法达成补充协议的,淘宝将按照本规则进行处理,本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的,淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款,支持退货退款的,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

第四条 直播交易发生的争议,经淘宝认定属于卖家或主播责任的,由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议,卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。

第五条 因直播交易发生的争议,经淘宝认定需查看直播回放的,应由卖家承担相应的举证责任,包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的,交易支持退货退款。

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第六条 直播交易的商品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的,主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效,交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。

举个例子:买家在直播间下单一件衣服,直播间主播说明秒杀款不退不换,买家收到商品后尺码不合适,要求7天无理由退货,商家拒绝,纠纷介入后交易支持消费者退货退款,且会计入店铺退款纠纷率。

除此之外,常见的纠纷场景还有主播口播信息和商家描述的信息不一致,比如,买家在直播间购买了一只手机,主播说明买手机送价值100元的充电宝,消费者收到商品后发现赠品是一个手机壳,买家申请退款,商家拒绝,表示商品页面描述是提前100名享受的赠品,买家未在此名单内,纠纷介入后交易将支持买家的维权申请,且会计入店铺退款纠纷率。

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第八条 主播应当按照卖家商品详情页的描述或与卖家约定的承诺进行直播,若主播在直播间的描述或承诺与卖家的描述或承诺不一致时,以有利于买家的描述或承诺为准。

第九条 主播在直播过程中的承诺(如赠品、优惠活动等)未履行的,卖家应履行相应承诺或与买家协商一致,否则交易支持退货退款。

第十条 卖家将同品类商品聚合为一个商品发布(如专拍链接)的,须符合《关于内容创作者商品基础要求的实施细则》中的发布要求,属于以下特定品类的,主播还应在直播过程中口播描述清楚关键属性。若因商品不符合发布规范或关键属性描述不清引发争议的,交易支持退货退款。

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写在最后:

直播电商带来的繁荣时代,让越来越多的商家涌入进去,只有规范越来越齐全,这个行业才能健康的持续发展下去。

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原创文章,作者:xiaozhi,如若转载,请注明出处:http://88zh.cn/1883.htnl