如何开微店(新手先做淘宝还是微店)

微店是腾讯公司的一款产品。微店有做的好,也有做了一年也没几个单子的。总体来讲,还是要注意以下三点:第一,如何选品;第二,店铺的装修;第三,如何引流;第四,如何留住顾客。

如何开微店(新手先做淘宝还是微店) 如何开微店(新手先做淘宝还是微店)

第一、选品。

售卖商品的选择,对于微店的生存与发展至关重要。下面,咱们来说说选择商品的六大原则。

1.商品与目标顾客匹配。

微店开起来之后,很可能会出现这种情况:当你“众里寻他千百度”,终于找到了一款中意的商品并以最快速度上架,然后怀着激动的心情等待日进斗金时,却发现一个星期过去了,一个月过去了,商品却没卖出去几件。

造成这种状况的原因,可能与商品本身有关,比如质量不过关、价格不公道等,但更大的可能是店主没有把自己的资源与商品进行有效匹配。

你的朋友圈子——包括微信、QQ等好友,大致是一群什么属性的人,你的商品就应该围绕这些人的需求去设计。当然,你也可以先找准商品,再有目的地去开发对这类商品有需求的顾客群,只是要在营销上多下点功夫。

无论如何,商品一定要与目标顾客匹配。别去干把冰箱卖给爱斯基摩人的傻事,那只是一些营销培训师们的臆想和噱头。

2.选择当季商品。

所谓选择当季商品,就是说要顺应消费者的需求变化。如果天空飘起了雪花,还有人在销售超短裙,那么这家微店离关门不远了。

当消费者的需求随着各种主观或客观的因素发生变化时,店主一定要把握住时机,对商品进行相应的调整与更换,这样才能让微店受到持续关注。

3.选择热卖商品。

相对于一般商品,热卖商品更能吸引眼球,也能给微店带来更多的人气与销售额。所以选择热卖商品是一个不错的主意。

在选择热卖商品时,对进入的时机和未来的市场变化趋势要有一个清醒的认识。如果时机选择不当(比如市场已经趋于饱和),或者对市场预期不准(比如行情出现滑落),很可能会遭遇失利。

4.避免商品的多样性。

在选择售卖商品的时候,部分店主或许会这样想:销售的商品种类越多,客流量就会越大,营业额也会越高。这是微店经营中的认识误区。微店不同于实体的超市,商品越全,对顾客越有吸引力。实践明,集中一种单品进行销售的微店,其业绩要比那些销售商品种类繁多的微店高很多。微店的商品种类太多会分散经营者的精力,店主难以保证在售商品的性价比;待客服务也因为自己不专业(种类太多,记不下来),很难做到有效推荐。微店的核心竞争力在于“小而专,小而精”,在于拥有一群铁杆粉丝。

5.选择性价比高的商品。

相信大家都听过“性价比”这个商业名词,商品的质量除以价格即为性价比。当然,质量没有一个精确量化的数字,该商品的性价比就越高,越容易受到消费者的欢迎。性价比的高低,是店主在选择商品时必须慎重考虑的一个问题。比如,同样一件商品,在质量差异不大的情况下,当然要选择价格更便宜的那一种。

6.理想的利润空间开店的目的当然是为了赚钱,所以利润空间是必须考虑的。

一般来说,微店的利润率若不超过30%,生意就很难有理想的回报。所谓利润率,其计算公式为:利润÷成本x 100% =利润率。根据调查,微店商品的利润率普遍高于30%。特别是化妆品,利润率在80%—120%之间。但利润率与利润不能划等号。因为对顾客来说,涉及到性价比的考量。你的利润率太高,往往意味着顾客的性价比低。性价比低,商品自然走不动。光有高利润率而没有销量,再高的利润率也是白搭。因此在薄利多销与厚利少销之间,要尽量做到一个平衡。

第二、店铺的装修。

其实微店是什么,就是某宝网手机端的化身。我们都知道,腾讯如果在“山寨”这方面称第二,没人敢称第一。所以,要想做好微店,第一步依然是店铺的装修。这里说的装修包括店铺的模板排版,图片、色调的选择等。

1.店铺模板的选择。

和某宝网一样,微店应用里也充斥着各种各样的装修小应用,我们模板的整体排版要合理,色调要与我们销售的产品相适应,这就是为什么我把选品放在第一位,而装修放在第二位的原因。

2.商品的照片是否缺少吸引力

有人说,微店的竞争其实就是图片的竞争。顾客在看不到商品的情况下,只能根据图片来判断商品是否是自己喜欢的样子。如果图片拍得不够漂亮,对细节展示得不够彻底,顾客是不会轻易下单的。

3.商品详情页排版是否合理

商品详情的质量直接影响着人们对商品的印象,人们在看到一个很凌乱的版面时,很难对商品产生好感。店主要认真分析店中的产品,对顾客所关注的产品和可能成为爆款的商品进行重点突出的展示。这样在合理的版面安排下,不担心商品没有一个好的销量,相反,如果商品的版面主次不分、条理不明,很容易让顾客没有头绪,进店以后看不到亮点,这样很容易流失潜在顾客。

4.商品文字描述是否恰当

虽然说有图有真相,但图片上很多内容是展示不出来的,如商品的材质、尺码、风格、设计来源、品牌、文化内涵等,这些内容就需要文字配合图片来展现。

第三、如何引流。

腾讯刚推出微店的时候,是个新兴的事物,确实有长一段时间的红利期,要不然某宝也不会跟着出手淘店铺了。但是当大家兴致勃勃入行的时候,眼里只看见了前辈们给画的大饼,憧憬着做起微店的美好未来,对行业的大环境和自己产品的竞争状况毫无所知,才导致了现在开了微店,却没有生意的窘境。

怎样解决这些问题?大家要明白要怎么去引流,引流的意义是要让顾客主动来找你,而不是你主动去找顾客,你看看大街上那么多的店铺,有上大街上拉客人的吗?大家再想想,如果你在大街上走路忽然被人拉住说让你去买东西,你什么心情?所以我们必须充分利用手头资源来增加粉丝。

1.利用好微博和博客。

现在很多刚开始使用微店的朋友的第一批粉丝都是通过微博来导入的。开通店铺之后在微博拉粉丝前来关注,微博的背景和头像这些也可以调用微店的二维码来吸引粉丝关注。

2.QQ群。

有一些卖家朋友做顾客管理做得好的,基本都会有老卖家的QQ群能随时通知老用户有上新,打折和促销信息这些,在QQ群里可以通过给与适当的包邮,减免等都可以吸引到老顾客来关注。QQ空间和微信朋友圈也可以运用这种方法来操作。

3.利用快递包裹。

通过快递包裹里的用户手册,不干胶的二维码都可以吸引用户关注。

4.线下实体店。

有实体店铺的朋友也可以在店铺里挂上微店二维码,同样施以小恩小惠也能吸引到一批到店顾客来关注。

5.百度引流。

百度文库,百度知道等等可以说是很多微店比较青睐的引流方法,但是因为引流效果好,所以相对来说比较难操作,没有技巧你是无法成功找到客源的。需要更多的技巧和方法,这方面可以具体找我探讨。

6.视频引流。

这点要选好素材,合理的植入自己的微信号,而且是技巧性的留下微信的引导语言,让观看的顾客想要加你。

7.演讲引流。

这个主要是用来发展微店代理的。需要具备一定的专业知识,做微店的成功经验以及富有抓住顾客眼球的生动表达能力。

8.发帖引流。

这个是有效而直接的,做微店怎么找客源,掌握了发帖的精髓,找客源加好友不再是困惑你的难题,当然做微店也不在那么难了。

9.服务引流。

这个也是最重要,真正的引流神器就是口碑相传,服务好,产品好,赢得了众人的口碑,自然会带动身边更多的亲朋好友,这就说到如何去留住你的顾客上。

第四、如何圈住你的顾客。

引流之后,让顾客购买你的商品不算太难,最难的是如何让她钟情于你的微店,后续不断的回购。所以我们要做的就是用热情的服务感染顾客,要及时回复顾客的咨询,会给人留下好的印象,为微店店铺加分。

针对买前喜欢先咨询的顾客,微店客服一定不要吝啬自己的文字,微信的自动回复功能一定要利用,无论你在不在电脑前,都要设置自动回复。这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复。

通常情况下,自动回复可以设置两条:一条是直接回复首次询盘的顾客,一条是顾客等待过久解释一下是客服正在忙的回复,两条轮播设置;也可以营造忙碌接待诸多顾客的“假象”。

另外,针对以砍价开场的顾客,卖家不要生硬地回复“不议价不包邮”,那样没几个人愿意留下来,特别是服装这种不是必需的产品,卖家要绕开价格话题,先帮顾客查询一下是否有库存,然后引导顾客深入了解产品,了解得多了,顾客觉得值了,如果他还砍价幅度也会降很多。

对于一些不太熟悉微店的顾客,可能咨询的时候,问题会显得莫名其妙,比如说:“我送妈妈这件衣服会不会显得太老?”“这件衣服的尺寸是不是适合我?”

这时先不要忙着给答案,首先要明白顾客看中的究竟是哪个商品,顾客的自身情况又是什么样的,在把顾客的现实情况了解全面之后,再对顾客的问题给出参考性的意见。确定好顾客选中的颜色尺码,有货的情况下再进行下一步,以免浪费半天时间结果没货,顾客会心生厌倦。

确定好后顾客自然会针对商品提出问题,虽然宝贝描述已经十分详细,卖家与客服也不能让顾客自己去看描述。有时候顾客明明看到产品的成分、面料、尺码等的描述,可还是习惯去问客服,特别是女性顾客,这个时候客服一定不能搪塞,针对顾客的提问做出中肯的答复,让顾客感到你对商品很有信心,并且很负责有耐心,良好的开端奠了下一步继续沟通的基础。

对不同年龄不同身份的顾客,在沟通时应该尽量保持和顾客相同的谈话方式。假如微店是卖亲子装,面对的顾客是一位妈妈时,客服就应该用比较成熟的语气从妈妈的角度来为顾客提供相关的建议,这样才能贏得顾客的信赖。

很多时候,顾客可能会选择在固定的几家微店购物,不仅仅是因为这家微店的商品让人满意,更是因为这家微店的服务让人感觉舒适。服务是否细致周到直接影响着顾客对微店的印象和对商品的评价,较高的服务水平会为您引来并留住更多善良、真诚的顾客。

如今,五花八门各式各样的微店让不少人很烦恼,认为打扰了自己的生活。实际上,微店自从刚刚新兴后,它的新鲜期已经过去了,面对铺天盖地的各种微店,很多人的态度也悄然改变,转载和分享也相对减少了。

朋友圈实际是一个窗口,是朋友之间互相沟通、互相了解的渠道,如果上面全部都是满满的广告,也就失去了它最初的价值和意义,没有人会喜欢这样的刷屏。诚然,在朋友圈做“生意”无关对错,也并无好坏之分,只是个人选择而已。但是这门生意,是否可以做得更巧妙一些?比如适度、少量的广告令人更容易接受,而不是一天十几条刷屏全部都是卖产品,让人感到厌烦。此外,平时除了推荐商品后,也能够真正和朋友多一点交流,心贴心的沟通总会比强推要更易让人接受。

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