一句话让客户不拒绝你(如何让客户接受你)

1、如何用一句话就吸引顾客,有经验的朋友分享一下?

有关店面销售,提供一些案例给你参考:“每天有许多顾客到我的店里,但许多人逛一逛看一看就走人了,实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步,给抖音吸引人的话题我们销售员一个推销的机会呢?”这一现象并不是孤立的,许多门店老板最头疼的问题是,进店的顾客来去匆匆。如何让他们下定决心,不怕牺牲,排除万难地掏钱呢?提高成交率是提升门店销量最重要的方法之一,成交率提高10%,销量会大幅提高。在一次德信诚公开课上,一个茶叶店的老板介绍自己的经验:千方百计,让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走。由于实际成交率高,尽管茶叶店的客流量不高,但实际销量并不低。化妆品门店的老板也要有这种心态。提高成交率,要从细节入手,销售无大事,但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情,从而影响销售。丁小姐原是一位跨国公司的渠道经理,辞职后在几家商场开了化妆品专柜。她根据自己的经验,提醒店老板们以下细节对实际成交影响很大:店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走,变成坐下慢慢听你说话很重要;店内要有毛绒玩具,以安抚住顾客调皮的孩子,好让顾客安心购物。妈妈买东西,只要孩子一哭闹,她买什么东西的兴趣都没了,肯定会抱着孩子走;放几本杂志,让顾客的同伴坐下来翻看,她就会安下心来等她的朋友东挑西选了;要拉着顾客的手,边聊边给她试。一方面让她看到产品的功效,另一方面更拉近了和顾客的距离,让她产生信任感和好感。在日常生活中,只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。销售员要达成交易,经过以下四步:引起顾客注意;激发顾客兴趣;刺激顾客购买欲望;促使顾客采取购买行为。店面销售第一步,是要引起顾客的注意。在接待顾客时,销售员如何用一句话就能够吸引住顾客?一句话吸引顾客,不是让顾客马上购买产品,而是引起顾客的注意和兴趣,愿意听销售员的产品介绍,为销售员提供一个推销产品的机会。一些导购员见了顾客后只会讲三句话:欢迎光临,随便看看,再见。如何用一句话吸引顾客?这句话该怎么说呢?1.用新品吸引顾客几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买个人放款最新款的产品呀?所以,销售员见到顾客后,就首先告诉顾客:“小姐,这是美肤宝今年推出的最新款产品,我给您做个介绍……”一些店老板会说,我们也是见了顾客向她提醒新产品上市,但照样受到顾客的拒绝。其实,这是销售员们的说话有问题。给销售员一个忠告,千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话,如:“小姐,现在有新款到货,请问您有没有兴趣?”“小姐,有新款洗面奶上市,您要不要体验下?”“小姐,这是我们最新款产品,你喜欢吗?”这些说法为什么是错误的呢?大家熟知的一个经典故事是,某地有两家饭店紧挨着,甲饭店老板见了顾客后说“先生,你要不要鸡蛋?”乙饭店老板见了顾客后说“先生,你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋?”结果是甲饭店老板卖的鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买,区别就是要一个还是要两个,而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要买化妆品的,按照顾客一定会买的假设去提问,去推销。这一假设对成交至关重要。2.用促销吸引顾客许多顾客是促销型顾客,他们对品牌没有忠诚度,对促销有忠诚度。哪个品牌做促销,就买哪个品牌。针对这类顾客的心理,销售员在见到顾客时,马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客,让顾客觉得现在有便宜可占了。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”响鼓还要用重锤敲。销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销,而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如:“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。“您好,小姐,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折。”“您好,小姐,您运气真好,现在正在做买即送活动。”为什么一些门店开展的促销活动效果不彰?原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动,不仅要让顾客看到,电信盒子怎么投屏还要让顾客听到,促销活动入耳才能让顾客动心。3.利用人们的好奇心吸引顾客人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇,希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心,制造悬念和神秘感,吸引顾客。“先生,请问您知道世界上最懒的东西是什么?”顾客摇摇头,表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱,它们本来可以用来购买空调,让您度过一个凉爽的夏天。”一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的抽烟机后,来到自己的老板牌专柜后,就说:“我们老板牌抽油烟机最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么?”导购员接着说,“白天上班老板拿你出气,晚上回家你可以拿“老板”出气。”顾客一听就笑开了。

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2、如何用一句话就能吸引人

你得放开.多点阅历经常与人交流.慢慢得就会变好了 .自我介绍时把你的名字引用下经典电信宽带360元一年名词名句或者成语什么的。再次就是微笑了,没有人拒绝对自己有益的东西的。在次就是虚心,一个人假如把自己看的低一点,提高自己的修养跟素质。做好这些就好了

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3、如何让你的客户主动来找你

我在《如何让我们的客户群不断发展壮大》中有讲到,20%的客户给我们带来80%丰厚利润。我们抖音可以投屏吗得用心和客户交朋友,和客户交心,让他们充分体会到我们除实力外的诚信和诚心。我们经常说的,做销售同时就是做人,一个成功的销售员首先推销出去的不是公司的产品,而是自己,客户是因为相信您,相信您的人格魅力,从而相信您的公司,您的产品,最后我们才能达成长期的合作.一、 学会聆听.每一个人都是期望得到旁人的尊敬和看重。我们要尽量让客户多言语,尽量少说,(介绍产品除外)适当时机可以提些问题,让客户去回复,去感觉,去认知。就像阿慧有时候就会和客户提一些胶水应用方面的,客户擅长的问题,这时客户说起来可就是滔滔不绝了。在他说的过程中间,我会适时加以赞美“呵呵,到底是专业人士,阿慧还真没知道这么详细。”这时和客户间建立很好的印象客户也会感觉自己很受重视。而他也会更愿意和你去说,造就客户被器重的感觉。是交朋友第一步二、 学会赞美,不要吝啬我们的赞美。当客户说出一个有建设性的观点或意见时,就算你知道或者不完全赞同,您也一定得适时适当的赞美。譬如有一个客户在和阿慧说我们的纸塑胶其实不光可以用到塑胶盒粘充皮纸,还可以用于做磨光彩盒 时,其实阿慧早就知道,但是阿慧还是由衷的赞赏对方的认真对待产品的态度,客户这时就会有成就感,以后他有什么新的收获他会第一时间和阿慧交流。但切记,赞美得真诚还有适度,如果过度,可能就适得其反。三、 学会替客户照想。我们与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向公司交差。我们是为公司做事,希望自己抖音视频最长多长时间做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情得到公司同事的肯定。因此,我们在合作时就要注意,不要把客户用不到或可用可不用的东西卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会投桃报李节省你的投入。四、 一定做到信守原则。一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。比如,客户买我们胶水,要求我们培训工人用胶水是可以接受的,但短斤少两或者其它损害公司、客户甚至别人利益的要求决不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时,他同样也会担心他的利益也受到损害。五、 帮客户做些能力范围之内销售之外的事情。比如,我们客户用胶水机时同样会用到胶水机,阿慧会在客户需要时帮他们推荐好的胶水机厂家。比如他们需要某些资料又得不到时,我就会帮他搞到。甚至,他们在生活中碰到的一些困难或者似生日或什么喜事,只要我知道又能做到时,阿慧一定会帮助或恭贺,这样,我与客户就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。这样,客户有用到新的胶水或者他们的朋友有用到胶水时,他们一定会先想到我。六、 做到能让客户朋友推荐你。在生意完成或节假日。千万别忘了送给客户发送问候短信或送一些合适的小礼品,如果生意效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得客户和朋友的口碑,你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸,会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界,让客户来主动找你。

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4、如何让客户接受你

1、不说批评性话语这是许多客户通业务人员的通病,尤其是业务新人,饿了么和美团外卖哪个好有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户第一句话便说,“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆尝有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。人们常说,“好话一句作牛做马都愿意”,也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴”,这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨,有一天在业务员与她告别后,她就跑过来对我们说:“别听他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人,油腔滑调,耍嘴皮特行!”大家瞧,这王姨,无形中提醒我们,与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。2、杜绝主观性的议题我们一些新人,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得“占上风”的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?然而,有经验的老推销员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之,我觉得,与销售无关的东西,应全部放下,特别是主观性的议题,作为推销人员应尽量杜绝,最好是做到避口不谈,对你的销售会有好处的。3、少用专业性术语李先生从事寿险时间不足两个月,一上阵,就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家,电话中一大堆专业术语塞向客户,个个客户听个人红包发错怎么撤回了都感到压力很大。当与客户通客户见面后,李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业,什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语,让客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成销售的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。4、不说夸大不实之词不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。5、禁用攻击性话语我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。6、避谈隐私问题与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚电信宽带1000兆多少钱姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。7、少问质疑性话题业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方,“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定,客户真的不明白时,他也会主动地对你说,或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。8、变通枯燥性话题在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。总之,我个人认为,这类的话题,由于枯燥无味,客户对此又不爱听,那你最好是能保留就保留起来,束之高搁,有时比和盘托出要高明一筹。9、回避不雅之言每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样,在我们销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的搞活动的广告词怎么吸引人词,如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。

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5、如何让客户相信你的产品呢?

突出自己产品的优势比如说是价格,品质,信誉及相关历史终端销售技巧 销售技巧 1)分析顾客的需求 2)了解它真正关心的问题 3)站在顾客的立场帮其去除焦虑将顾客带入自己的销售节奏中去 直销员销售及顾客购买产品的心理过程 1、安装问题2、容量问题3、功能、外观、节能 注意环境的变化:当环境发生变化时,要及时调整自己的目标、让自己适应环境的变化。 分解目标:使大变小工作起来就会轻松 容忍别人的缺点、看清问题的实质 推销语言要精炼、通俗易懂、减少语言上的失误,让其感觉你是家电专业行家 销售结果决定于销售态度销售产品时一定要突出品牌之间的性价比及差距性 1)金钱:所有人都会对钱感兴趣,省钱和赚钱的方式很容易引起顾客的兴趣 2)赞美:每个人都喜欢听好听的,顾客也一样,善于赞美可以拉近顾客与你之间的距离 3)利用好奇心:探索与好奇是人的天性,利用产品本身的特点一起顾客的好奇心,解答时技巧性地将产品介绍给顾客 4)信息:销售时提供给顾客一些有影响的信息,举些例子 5)提出问题:直接向顾客提出问题来引起顾客的注意与兴趣——注:所提的问题必须是顾客感兴趣的和关心的问题 6)向顾客提供信息:如:市场的、企业的、产品技术、功能, 7)演示:销售使产品的演示最能引起顾客的兴趣 8)强调与众不同:创造新的推销方法与推销风格,用新奇的方法来引起顾客的注意创新方法、创造需求 9)利用赠品:利用“人”贪小便宜的心态,赠品就是利用人性的这一弱点来进行对产品的推销的,顾客不会拒绝免费的东西,利用赠品作敲门砖

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6、如何让客户认可你并且接受你

,恰谈是最重要的一个环节,其中有效避免各种忌讳的话题内容,将对整个谈判过程起着事半高颜值腐剧攻倍的效果。以上为您分享一些与国外客户恰谈应避免的内容:1、不说批评性话语这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了国外客户第一句话便说,你家这楼真难爬!这件衣服不好看,一点都不适合你。这个茶真难喝。再不就是你这张名片真老土!活着不如死了值钱!这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个开场白,而在国外客户听起来,感觉就不太舒服了。2、杜绝主观性的议题我们一些新人,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与国外客户的交往过程中,难免无法有主控国外客户话题的能力,往往是跟随国外客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得占上风的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?然而,有经验的老推销员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着国外客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之,我觉得,与销售无关的东西,应全部放下,特别是主观性的议题,作为推销人员应尽量杜绝,最好是做到避口不谈,对你的销售会有好处的。3、少用专业性术语李先生从事寿险时间不足两个月,一上阵,就一股脑地向国外客户炫耀自己是保险业的专家,电话中一大堆专业术语塞向国外客户,个个国外客户听了都感到压力很大。当与国外客户见面后,李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业,什么豁免保费、费率、债权、债权受益人等等一大堆专业术语,让国外客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成销售的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,业务员把国外客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。4、不说夸大不实之词不要夸大产品的功能!这一不实的行为,国外客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗定时炸弹,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与国外客户分析产品的优与势,帮助国外客户货比三家,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让国外客多春鱼产地户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。5、禁用攻击性话语我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准国外客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。6、避谈隐私问题与国外客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与国外客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种八卦式的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。7、少问质疑性话题业务过程中,你很担心准国外客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,你懂吗你知道吗?你明白我的意思吗?这么简单的问题,你了解吗?,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑国外客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让国外客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。如果你实在担心准国外客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方,有没有需要我再详细说明的地方?也许这样会比较让人接受。说不定,客户真的不明白时,他也会主动地对你说,或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,国外客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。8、变通枯燥性话题在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给国外客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,国外客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的国外客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。总之,我个人认为,这类的话题,由于枯燥无味,国外客户对此又不爱听,那你最好是能保留就保留起来,束之高搁,有时比和盘托出要高明一筹。9、回避不雅之言每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些粗口成章的人交往。同样,在我们销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你最好回避死亡、没命了完蛋了,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如丧失生命出门不再回来等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言,对于个人形象会大打折扣,它也是销售过程中必须避免的话,你注意了、改过了,你便成功在望了!有些网友讲,总有工厂比我价格低,老有国外客户要求降价。其实不论中国外国,所有买家都希望买到物美价廉的产品,为什么女人们一看到打折就会风涌而上呢!我想就是这个理吧。但是如果客人看到价低质次的话,他也不会购买,这也就是为什么一些德国产品比中国同类价格高十倍也大有用户的道理。大家还是愿意在购买时选择高质量的产品,尽管价格也高,但性能价格比更核算。所以,遇到这样的国外客户,业务人员就应该表明自己产品的特色和优点,高质高价,用材好,成本就一定高,技术质量好,技术人员水平高,人员工资也比一般的高,所以价格高也是应该理解的。当然,如果你仍不了解自己的产品,你也说不出个一、二、三,那就成了茶壶里煮饺子,有嘴倒不出来了真正的国外客户谈判高手,在于平时经验的经验和不断总结,希望对上9大忌讳内容对您的国外客户恰谈有所帮助。

7、如果销售员不知道怎么和客户沟通 不怎么喜欢说话

和客户沟通要注意几点技巧:1、掌握好自己的语气,要有语言技巧;2、学会倾听,多让客户发表意见,更有利于了解客户的真实想法;3、要学会站在客户的立场问题,让客户有你在为他考虑的感觉很重要;4、在无关紧要的话题上更多的顺着客户意见走,尽量不要和客户争论。 [1]、选择积极的用词与方式 在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说,要感谢客户在中的等候,常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。 如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你,你想表达你让客户真正解决问题的期望,于是你说,”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达:”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些? 又比如,你想给客户以信心,于是说”这并不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说”你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子: 习惯用语:问题是那个产品都完了 专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了 习惯用语:你怎么对我们的产品老是有问题 专业表达:看上去这些问题很相似 习惯用语:我不能给你他的码 专业表达:您是否向他本人询问他的 习惯用语:我不想给您错误的建议 专业表达:我想给您正确的建议 习惯用语:你没有必要担心这次修后又坏 专业表达:你这次修后尽管放心使用 [ 2]、善用”我”代替”你” 有些专家建议,在下列的例子中尽量用”我”代替”你”,后者常会使人感到有根手指指向对方??? 习惯用语: 你的名字叫什么 专业表达:请问,我可以知道你的名字吗? 习惯用语: 你必须…… 专业表达:我们要为你那样做,这是我们需要的。 习惯用语:你错了, 不是那样的! 专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语:如果你需要我的帮助,你必须…… 专业表达:我愿意帮助你,但首先我需要…… 习惯用语:你做的不正确…… 专业表达:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。 习惯用语:听着,那没有坏,所有系统都是那样工作的。 专业表达:那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。 习惯用语:注意,你必须今天做好! 专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。 习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和给我。 专业表达:当然我会立即发送给你一个,我能知道你的名字和吗? 习惯用语: 你没有弄明白,这次听好了。 专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。 [ 3]、在客户面前维护企业的形象 如果有客户一个转到你这里,抱怨他在前一个部门所受的待遇,你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解,你应当说什么呢?”你说得不错,这个部门表现很差劲”,可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。另一类客户的要求没法满足,你可以这样表达:”对不起,我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见):”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时,与其说”我试试看吧”,为什么不更积极些:”我一定尽力而为”。 如果有人要求打折、减价,你可以说:”如果您10台,我就能帮你???”而避免说”我不能,除非???”。 客户的要求是政策不允许的。与其直说”这是的政策”不如这样表达: “根据多数人的情况,我们目前是这样规定的?”。如果客户找错了人,不要说”对不起,这事我不管”,换一种方式:”有专人负责,我帮您转过去”。 另外,方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达,不应带到普通话的规范表达中。 语言表达技巧也是一门大学问,虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用,可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象.

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